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luyen doc jplt n2 bai 51


次は株式会社ノースの新入社員のための電話のかけ方の注意書き手ある。下の問に対する答えとして最もよいものを、1、2、3、4から一つ選びなさい。

1. 電話をかける時間:始業前、昼休み、終業後は急ぎの場合以外電話しないこと
2. 電話を受ける場合:なるべくベルが3回鳴るまえに電話に出ること。
3. 名前を言う:「はい、株式会社ノースのOOでございます」と名前を言うこと。
4. 用件はもう一度言って確認すること。メモも取ること。
5. 敬語を使ってはっきり丁寧に話すこと。いい印象を与えるようにすること
敬語

・相手を「OO社さん」「OO部長様」のように会社名や役職名に「さん」「様」をつけることは敬語としては間違なので使わない方がいいが、使わければならいないこともある。相手に合わせること。
・「〜差し上げる」という敬語表現は文法上は間違いではないが自分を悪くする人がいるのでなるべく使わないこと。
・相手の社会は「御社・そちら様」、自分の会社は「当社・わたくしども」などと言うこと。
・上司の呼び方
社外の人からの電話:「部長のOO」あるいは「OO」のように名前に「さん」などをつけないこと。
社内:「OO部長」あるいは「部長」と役職名で呼ぶこと。
上司のご家族からの電話:「OO部長」あるいは「課長」のように言うこと。

6. (注)苦情電話:まず、迷惑をかけたことを謝ること、相手の言いたいことを良く聞いて相手を落ち着かせること、簡単にどちらが悪いと言わないこと、電話をくれたお礼を言うこと。
7. 長々話さないこと。相手の気分を悪くさせるようなことを言わないように気をつけること

(注)苦情電話:製品に対する不満や態度・行動に対する不満を伝える電話。

  • Câu 1: この会社が新社員に求めている敬語の使い方はどれか。

    • 1. 敬語を間違って使ってもいい。
    • 2. 常に正しい敬語を利用するべきだ。
    • 3. 相手によって敬語を使ったり使わなかったりしてもいい。
    • 4. 相手が気分を悪くするような敬語を使うべきではない。
  • Câu 2: 電話のかけ方で正しいのはどれか。

    • 1. 電話に出たらまず相手の名前を聞く。
    • 2. 会社では昼休みには電話をかけてはならない。
    • 3. 電話には早く出すべきだ。
    • 4. 苦情電話ではまずこちらのミスを認めて謝る。

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